Najděte si Vašeho nejbližšího poradce
Najděte si Vašeho nejbližšího poradce. Zde zadejte PSČ nebo název města, ve kterém bydlíte.
Reklamační řád Českomoravské stavební spořitelny, a.s.
Reklamačním řádem Českomoravské stavební spořitelny, a.s. (dále jen ČMSS) je upraven způsob komunikace ČMSS a klienta v případě jeho nespokojenosti s poskytovanými službami nebo činností smluvních partnerů ČMSS.
I. Způsob podání reklamace, stížnosti
-
písemně na adresu ČMSS
Českomoravská stavební spořitelna a.s.
Vinohradská 3218/169
100 17 Praha 10
nebo na e-mailovou adresu:
info@cmss.cz - osobně v Obchodním a poradenském centru v sídle ČMSS. O reklamaci je učiněn písemný zápis, jehož obsah potvrdí podavatel svým podpisem.
- telefonicky prostřednictvím Centra klientské péče na telefonním čísle: 225 225 225 (informace o spoření a úvěrech) nebo 225 228 228 (informace o dalších produktech). Pokud to charakter stížnosti vyžaduje, má ČMSS právo vyžádat si písemný podklad.
- prostřednictvím webového kontaktního formuláře na www.cmss.cz
Pro rychlé vyřízení reklamace či stížnosti je třeba uvést:
- identifikační údaje účastníka smluvního vztahu (jméno a příjmení, rok narození, adresa bydliště, v případě právnické osoby sídlo právnické osoby),
- číslo smlouvy (stavebního spoření, úvěrového případu, rizikového životního pojištění, komisionářské smlouvy, atd.),
- popis reklamace či stížnosti a požadavek na řešení,
- při písemném podání podpis žadatele (v případě právnické osoby podpis osoby oprávněné k jednání).
Doporučujeme přiložit doklady prokazující oprávněnost reklamace či stížnosti (např. výpis z účtu, kopie platebního příkazu apod). ČMSS si může vyžádat doplnění podkladů, aby bylo možné věc řádně prošetřit.
II. Lhůta pro vyřízení reklamace, stížnosti
- Reklamace či stížnost bude prověřena, posouzena a vyřízena neprodleně. V případě, že reklamaci nebo stížnost nelze vyřešit ihned, bude písemně potvrzeno její přijetí.
- Termín vyřízení je nejpozději do 30 kalendářních dnů od data doručení do ČMSS nebo ode dne, kdy byly dodány doplňující podklady.
III. Vyřízení stížnosti, reklamace
- Stížnosti a reklamace jsou vyřizovány věcně příslušnými útvary.
- Klient je o výsledku reklamace nebo stížnosti vyrozuměn písemně. To neplatí pro reklamace a stížnosti, které byly vyřízeny ihned při jejich uplatnění.
- Reklamace nebo stížnosti, které se týkají výhradně jiné právnické nebo fyzické osoby, jsou vráceny klientovi. Reklamace nebo stížnost, které šetří nezávislý orgán (soud, ČNB, Policie ČR apod.) není řešena duplicitně. Klient je o odložení takové reklamace nebo stížnosti informován.
IV. Opakovaná reklamace či stížnost, řešení sporů
V případě, že klient není s vyřízením reklamace nebo stížnosti spokojen, může podat v téže věci další reklamaci či stížnost. Nebude-li klient spokojen s vyřízením reklamace z oblasti platebního styku, která je v kompetenci Finančního arbitra (www.finarbitr.cz), může se obrátit na tento orgán/institut.
V. Reklamace či stížnosti u zprostředkovávaných produktů
U produktů, jejichž nabídku ČMSS zprostředkovává, avšak poskytovatelem služby je jiný subjekt, je třeba, aby se klient písemně obrátil na níže uvedené kontaktní adresy:
Podílové fondy
Českomoravská stavební spořitelna, a.s.
oddělení Odbyt
Vinohradská 3218/169
100 17 Praha 10
Hypotéka
Hypoteční banka, a.s.
Radlická 333/150
150 57 Praha 5
Penzijní připojištění
Stížnost je nutno adresovat na sídlo konkrétního penzijního fondu:
ČSOB Penzijní fond Progres, a.s.
Radlická 333/150
150 57 Praha 5
nebo
ČSOB Penzijní fond Stabilita, a.s.
Radlická 333/150
150 57 Praha 5
Investiční životní pojištění
ČSOB Pojišťovna, a.s., člen holdingu ČSOB
Zelené předměstí
Masarykovo nám. 1458
532 18 Pardubice
Pojištění majetku a odpovědnosti
ČSOB Pojišťovna, a.s., člen holdingu ČSOB
Zelené předměstí
Masarykovo nám. 1458
532 18 Pardubice
Produkty Poštovní spořitelny
ČSOB Poštovní spořitelna
Reklamační oddělení
Roztylská 1
148 30 Praha 4
Produkty Volksbank
Volksbank CZ, a.s.
Na Pankráci 1724/129
140 00 Praha 4
VI. Závěrečná ustanovení
Tento Reklamační řád vstupuje v platnost a nabývá účinnosti dne 1. 6. 2010. Reklamační řád je veřejně přístupným dokumentem ČMSS, je zveřejněn na internetových stránkách www.cmss.cz a je rovněž k dispozici na ústředí ČMSS, na adrese Vinohradská 3218/169, 100 17 Praha 10.